Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

1. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

La política de cambios descrita a continuación es un beneficio otorgado por Valtoré a sus clientes, que consiste en permitir el cambio de los Productos bajo los términos y condiciones descritos a continuación, los cuales el cliente acepta una vez realice la compra.

1.1. Exclusiones

Los cambios, devoluciones y/o garantía de los artículos no cubre:

  • Uso, desgaste y envejecimiento normal de las prendas.
  • Desgaste y/o daño por mal lavado.
  • Desgaste y/o daño por mal uso.
  • Productos que no cuenten con etiquetas internas o externas.
  • Modificación o alteración realizada por el cliente o por terceros.
  • Productos usados o sucios (manchas, impurezas, pelos, polvo, malos olores, entre otros).
  • Inconsistencias en estampados, apliques y/o bordados por mal uso, lavado, planchado o adulteración.
  • Ropa interior, medias y productos en los que se especifica que no tienen cambio.

1.2. CAMBIOS

Los productos podrán ser cambiados por motivo de talla, color o referencia, sujeto a aprobación del equipo de Cambios Valtoré, durante los dos meses siguientes a la fecha de compra, siempre y cuando no incumpla con las exclusiones anteriormente descritas.

Condiciones:

  • El producto debe estar en perfecto estado, en su empaque original, sin señal de uso y las etiquetas con las que fue entregado.
  • El proceso de cambio debe realizarse dentro de los dos meses siguientes a la compra.
  • Se podrán realizar máximo (2) dos cambios de la misma prenda.
  • Valtoré únicamente realizará cambios de productos usados por aspectos incluidos en la Garantía del Producto.
  • Los cambios podrán realizarse por productos de la misma referencia. En caso de que el producto sea de otra referencia, el comprador podrá realizar el cambio siempre y cuando realice el pago del excedente si este es de mayor valor.
  • Cualquier costo asociado con el cambio será asumido por Valtoré, siempre que no ocurra por error del comprador.
  • En caso de que sea un regalo, se debe suministrar el número de pedido, correo o celular del comprador.
  • El comprador tiene ocho (8) días calendario para enviar el producto a través de un punto la Empresa de logística desde el momento en que se le envía la guía.

Pasos para solicitar un cambio:

  1. Registrar la solicitud escribiendo a nuestro correo o canal de atención al cliente dentro del plazo establecido.
  2. El equipo de Cambios Valtoré verificará que se cumplan todos los requisitos.
  3. El comprador recibirá la aprobación o rechazo por correo electrónico. Si es procedente, se adjuntará la guía de devolución.
  4. Enviar el paquete en el mismo estado en que se entregó, a través de cualquier punto de la Empresa de logística establecida, en un plazo máximo de ocho (8) días después de recibida la guía.

1.3. CRÉDITO DE LA TIENDA O TARJETA DE REGALO

En caso de que el comprador quiera hacer un cambio por otra referencia, se le emitirá un crédito de la tienda por el valor pagado inicialmente, al correo registrado por el comprador. Con este podrá adquirir cualquier otro producto disponible en Valtoré. Esta activación estará sujeta a aprobación del equipo de Cambios Valtoré durante los dos meses siguientes a la fecha de compra y tendrá una vigencia máxima de 12 meses contados a partir de su emisión.

Condiciones:

  • El producto debe estar en perfecto estado, en su empaque original, sin señal de uso ni modificación, con etiquetas incluidas.
  • La solicitud debe realizarse dentro de los dos meses siguientes a la compra.
  • Se pueden realizar máximo dos (2) solicitudes de crédito de la tienda.
  • El comprador tiene ocho (8) días calendario para enviar el producto a través de un punto de la Empresa de logística y envió establecida, desde el momento en que se le envía la guía.

1.4. DEVOLUCIÓN DE DINERO EN CUENTA BANCARIA

Si el comprador opta por la devolución del dinero, se reembolsará el valor pagado por el producto (no incluye pagos de envíos Express o siguiente día hábil cuando estos se hayan cumplido en los tiempos establecidos). Esta se deberá solicitar en un plazo máximo de sesenta (60) días contados a partir de la fecha de compra. La devolución se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud.

Condiciones:

  • El producto debe estar en perfecto estado, en su empaque original, sin señal de uso, con etiquetas incluidas.
  • La devolución del dinero se hará a cuenta bancaria.
  • Cualquier costo incurrido por la devolución será asumido por Valtoré.
  • Las devoluciones proceden cuando se ejerce el derecho de retracto (máximo 5 días hábiles desde la entrega del producto, según Ley 1480 de 2011), por insatisfacción con el producto sujeta a las exclusiones descritas, o cuando no es posible hacer la entrega del producto al comprador.
  • No se realizarán devoluciones por errores del comprador en el diligenciamiento de los datos de entrega.
  • El comprador tiene ocho (8) días calendario para enviar el producto a través de un punto de la Empresa de logística y envió establecida desde el momento en que se le envía la guía.

1.5. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el comprador tendrá máximo cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución serán cubiertos por Valtoré. El dinero será devuelto a cuenta bancaria en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde el momento en que se ejerció el derecho.

2. POLÍTICA DE GARANTÍA

Valtoré garantiza que los productos cumplen con las condiciones de idoneidad, calidad, seguridad, buen estado y funcionamiento legalmente exigibles. La garantía cubre defectos de fabricación y es aplicable durante dos meses calendario a partir de la fecha de compra.

La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, daños por modificaciones, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado, mantenimiento y/o lavado.

2.1. Defectos de fabricación cubiertos:

  • Mal funcionamiento de las cremalleras.
  • Mal acabado en costuras que provoque que la prenda se descosa.
  • Pérdida de botones o broches por error en confección.

Valtoré se reserva el derecho de realizar los arreglos correspondientes y, en caso de ser solucionado el defecto, enviará el mismo producto en un tiempo máximo de 15 días calendario.